گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات
گروه صنعتی اسکندری با دارای بیش از سه دهه تجربه در امر تولید انواع دستگاه جوجه کشی خانگی و صنعتی دارای بخش های اختصاصی نظیر تولید ، تحقیق و توسعه ، فروش ، گارانتی و خدمات پس از فروش است. میتوان گفت در میان تولیدکنندگان حال حاظر در کشور گروه صنعتی اسکندری تنها تولید کننده ایست که برای هر بخش از سیستم خود دپارتمان با بودجه جداگانه در نظر گرفته است. بهتر است بدانید که از مهم ترین بخش هایی که از ارکان اصلی یک شرکت به شمار میروند بخش گارانتی و خدمات پس از فروش می باشد ؛ چرا که این بخش پس از خرید محصول توسط مشتری در ارتباط بوده و در صورت نبود آن غالب مشتریان از خرید و یا استفاده از محصولات تولید کننده صرف نظر میکنند. به همین دلیل گروه صنعتی اسکندری برای واحد های گارانتی و خدمات پس از فروش امکانات ویژه ای تدارک دیده و افرادی مجرب و با تخصص بالا را در این قسمت به کار گماشته است.
تمامی افرادی که در بخش خدمات پس از فروش شرکت انجام وظیفه میکنند قبل از رسیدن به این ارتقای شغلی چندین سال در بخش تولید فعالیت کرده و پس از کسب تجربه های فنی لازم به بخش گارانتی و خدمات پس از فروش وارد میشوند.
روش های فعال سازی گارانتی محصولات گروه صنعتی اسکندری
گروه صنعتی اسکندری برای ساده سازی ارتباط با مشتری از سیستم CRM بهره گیری میکند. در این سیستم تمامی اطلاعات لازمه کاربران مانند نام ، نام خانوادگی ، اطلاعات تماس ، آدرس و محصول خریداری شده در سیستم CRM ذخیره میشوند. با درج این اطلاعات گارانتی محصولات در همان لحظه فعال شده و به همین علت نیازی به انجام عملیات از سمت مشتریان نمی باشد.
مدت زمان گارانتی و خدمات پس از فروش
تمامی لوازم و تجهیزات مرغداری گروه صنعتی اسکندری دارای یکسال گارانتی و ده سال خدمات پس از فروش می باشند. به همین علت در صورتی که محصول جوجه کشی خریداری شده در مدت زمان یکسال نیاز به گارانتی پیدا کند کلیه تعمیرات بصورت رایگان برای مشتری انجام میشود. توجه به این نکته ضروریست که هزینه های مربوط به حمل و نقل به عهده مشتری می باشد.
همچنین خدمات پس از فروش شرکت ده سال بوده و این بدین معناست که خریدار محصول میتواند پس از اتمام مدت زمان گارانتی تا ۱۰ سال در صورت خرابی قطعه محصول ، آن را از کارخانه خریداری کرده و بر روی دستگاه نصب کند.
تلفن های تماس ارتباطی با بخش گارانتی و خدمات پس از فروش
سیستم خدمات پس از فروش کارخانه با تلفن تماس ۸۷ ۷۷ ۳۲۳۸ - ۰۴۴ در دسترس تمامی خریداران بوده و افراد میتوانند در صورت داشتن سوال و راهنمایی با شماره مربوطه تماس حاصل کنند. توجه کنید که شماره تماس به سیستم نوبت دهی مجهز بوده و برای ارتباط با این بخش باید تا رسیدن نوبت منتظر بمانید.
ساعات پاسخگویی بخش خدمات پس از فروش
غالب شرکت های تولیدی ساعات پاسخگویی مشتریان محدودی برای پاسخگویی مشتریان در نظر میگیرند , با این حال گروه صنعتی اسکندری برای جلب رضایت مشتری مدت زمان بیشتری را بدین موضوع اختصاص داده است. بدین منظور زمان پاسخگویی این دپارتمان در روز 5 ساعت می باشد. با این حال بدلیل حساسیت موضوع خدمات پس از فروش این شرکت مدت زمان یکساعته خارج از وقت اداری نیز در نظر گرفته است. بدینصورت که چنانچه خریدار سوالی برایش ایجاد شد میتواند از ساعت ۲۲ الی ۲۳ هر شب نیز با بخش خدمات پس از فروش اسکندری تماس حاصل کند. همچنین شرکت در روزهای جمعه از ساعت ۱۴ الی ۱۵ نیز پاسخگوی سوالات خریداران محصولات است.
در مورد تعطیلات رسمی نیز این کارخانه به جر روزهای تاسوعا و عاشورا و تعطیلات عید نوروز در تمامی روزها فعال بوده و شما میتوانید با تماس با شماره خدمات در ساعات ذکر شده از خدمات این شرکت بهره مند شوید.
فعال سازی گارانتی محصولات